Opis projektu
Hotel Żubrówka to czterogwiazdkowy hotel w Białowieży oferujacy gościom oprócz luksusowych noclegów najlepszą kuchnię regionalną, zabiegi SPA oraz atrakcje i animacje dopasowane do pór roku. Wyzwaniem dla hotelu było zapełnienie miejsc przez klientów indywidualnych i biznesowych poza weekendami czy gorącymi okresami roku takimi jak majówka. Hotel chciał również zwiększyć znaczenie własnej strony internetowej jako kanału rezerwacji, aby zwiększyć niezależność od dużych platform rezerwacyjnych. Zaproponowanym przez MRKTG Heroes rozwiązaniem była kompleksowa kampania w Google Ads, obejmująca wszystkie etapy lejka marketingowego i skierowana do grup odbiorców uznawanych przez hotel za najważniejsze do pozyskania. Wyniki? TBC!
O kliencie:
Branża:
Wyzwanie biznesowe:
Zrealizowane usługi:
HoReCa
Niskie zapełnienie hotelu w dni robocze. Większość przychodów generowana przez zewnętrzne platformy rezerwacyjne pobierające wysokie prowizje.
Nasze rozwiązanie:
Efektywna alokacja budżetu
Największa część budżetu reklamowego pierwotnie była przeznaczona na kampanię brandową, która kanibalizowała ruch i sprzedaże organiczne. Ograniczyliśmy budżet na wyszukiwania związane z marką, uwalniając więcej środków na kampanie produktowe i generujące popyt,które pozwoliły dotrzeć do klienta dzięki szerszym zapytaniom.
Wykorzystanie materiałów wideo
Marka jest bardzo aktywna w mediach społecznościowych i na YouTube, publikując shorty i dłuższe formy wideo przedstawiające zalety swoich produktów. Wykorzystaliśmy ten content zarówno na górze lejka, do budowy świadomości marki, jak i na dole - do remarketingu.
Lojalizacja użytkownika
Nie wszystkie kampanie e-commerce muszą od razu prowadzić na stronę zakupową. Jedna z nich prowadziła na specjalną stronę z quizem określającym, jaki produkt będzie najlepszy dla użytkownika. Osoby, które rozwiązały quiz, otrzymały kod rabatowy na najbliższy zakup, co pomogło zwiększyć ich motywację.
Odpowiedź na potrzeby kupujących
Oprócz zapytań o konkretne produkty kampanie uwzględniały zapytania związane z problemami użytkowników, np. bezsenność, ból karku, czy alergie. Wyświetlając reklamy przy tych frazach kluczowych budowaliśmy wizerunek marki, która jest w stanie odpowiedzieć na specyficzne i bardzo ważne potrzeby, co przekładało się na decyzje zakupowe.
Etapy realizacji:
1
Konfiguracja śledzenia rezerwacji
Wyzwaniem, które musieliśmy rozwiązać na początku, był brak integracji systemu rezerwacyjnego hotelu z analityką Google. Hotel nie był w stanie śledzić, z jakich źródeł przychodzą rezerwacje składane na stronie, a przez to - w jakie kanały pozyskiwania ruchu powinien inwestować. Dzięki konfiguracji odpowiednich tagów śledzących w Google Tag Manager usunęliśmy tę blokadę i mogliśmy mierzyć zwrot z inwestycji w kampanie PPC oraz skuteczność innych kanałów ruchu.
2
Przygotowanie i wdrożenie kampanii reklamowej
Reklamy w Google Ads obejmowały cały lejek marketingowy. Kampanie angażowały zarówno jego górę (reklamy displayowe budujące świadomość marki), środek (kampanie w sieci wyszukiwania i PMax nakłaniające do podjęcia decyzji o przyjeździe) oraz dół (remarketing). O ich skuteczności zdecydowało precyzyjne dobranie grup docelowych (pary bez dzieci, rodziny z dziećmi, seniorzy) oraz bieżąca kontrola nad słowami kluczowymi, czy dostosowanie komponentów graficznych i wideo do zmieniających się pór roku.
3
Planowanie strategiczne
Po potwierdzeniu skuteczności reklam w zdobywaniu nowych rezerwacji zacieśniliśmy współpracę z hotelem, wspólnie tworząc nowe atrakcyjne pakiety pobytowe. Aby zwiększyć zapełnienie pokojów w tygodniu stosowaliśmy zniżki na przedłużone weekendy, wykorzystywaliśmy nietypowe okazje (np. deszcz Perseidów w sierpniu) oraz tworzyliśmy ofertę dla nowych grup klientów (np. nauczyciele).
NASZ KOMENTARZ
"W branży HoReCa sukces odnoszą marki widoczne w momencie, gdy głód, potrzeba odpoczynku czy plan podróży zamieniają się w konkretne zapytanie w Google. Google Ads w tym sektorze rynku to nie tylko forma reklamy, lecz kluczowy kanał obecności w „momencie prawdy” klienta. Jako agencja osiągnęliśmy dobre wyniki, łącząc precyzyjne targetowanie lokalne, analizę zachowań gości oraz elastyczne komunikaty dostosowane do sezonowości i dostępności oferty. W efekcie nie tylko generowaliśmy ruch, ale realnie przełożyliśmy wyszukiwania na rezerwacje pokoi i pakietów pobytowych.”
Maciej Józefowicz, Google Ads Hero, MRKTG Heroes
Rezultaty biznesowe
+87%
Wzrost wartości sprzedaży z Google Ads r/r
-59%
CPC r/r
~1000%
Zwrot z inwestycji w reklamy
