Opis projektu
Hotel Żubrówka to czterogwiazdkowy hotel w Białowieży oferujacy gościom oprócz luksusowych noclegów najlepszą kuchnię regionalną, zabiegi SPA oraz atrakcje i animacje dopasowane do wydarzeń sezonowych i pór roku. Wyzwaniem dla hotelu było zapełnienie miejsc przez klientów indywidualnych i biznesowych poza weekendami czy popularnymi turystycznymi datami. Hotel chciał również zwiększyć udział własnej strony internetowej w dokonywaniu rezerwacji, aby zwiększyć niezależność od dużych platform rezerwacyjnych. Zaproponowanym przez MRKTG Heroes rozwiązaniem była kompleksowa kampania w Google Ads, obejmująca wszystkie etapy lejka marketingowego i skierowana do najważniejszych dla hotelu grup odbiorców.
O kliencie:
Branża:
Wyzwanie biznesowe:
Zrealizowane usługi:
HoReCa
Niskie zapełnienie hotelu w dni robocze. Większość przychodów generowana przez zewnętrzne platformy rezerwacyjne pobierające wysokie prowizje.
Nasze rozwiązanie:
Obsługa pełnego lejka marketingowego
Przygotowaliśmy plan kampanii reklamowych obsługujących punkty styku na wszystkich etapach podróży użytkownika: od budowy świadomości marki przez zbliżanie się do decyzji o rezerwacji pokoju po kolejne przyjazdy zadowolonych gości. Na wszystkich etapach użytkownik mógł zetknąć się z najbliższą jego potrzebom ofertą hotelu.
Okazje specjalne
Rozwinęliśmy razem z klientem ofertę wydarzeń specjalnych, dzięki którym hotel wyróżniał się na tle białowieskiej konkurencji. Pracowaliśmy zarówno nad zwiększeniem ich wartości dla przyjeżdżających (zniżki za przedłużenie weekendu) jak też nad znalezieniem nowych grup odbiorców, których mogłyby przyciągnąć specjalne oferty (miłośnicy obserwacji nieba podczas deszczu Perseidów, amatorzy ptasiej fotografii).
Nowe grupy odbiorców
Wspólnie z hotelem pracowaliśmy nad określeniem nowych grup potencjalnych klientów i przygotowaniem reklam wykraczających poza standardową ofertę turystyczną. Sukcesem okazała się kampania skierowana do nauczycieli szukających wypoczynku przed nowym rokiem szkolnym. Inną nową grupą klientów były osoby odpowiedzialne za przetargi i zamówienia publiczne, które mogły zapoznać się z biznesową ofertą hotelu.
Promocja restauracji
Atutem hotelu jest restauracja serwująca dania kuchni regionalnej. Utworzyliśmy wizytówkę restauracji w Google i uruchomiliśmy osobną kampanię ją promującą. Dzięki temu mogliśmy zainteresować hotelową ofertą smakoszy podlaskiej kuchni regionalnej.
Etapy realizacji:
1
Konfiguracja śledzenia rezerwacji
Wyzwaniem, które musieliśmy rozwiązać na początku, był brak integracji systemu rezerwacyjnego hotelu z analityką Google. Hotel nie mógł śledzić źródeł rezerwacji składanych na stronie, a przez to nie miał wiedzy, w jakie kanały pozyskiwania ruchu powinien inwestować. Dzięki konfiguracji odpowiednich tagów śledzących w Google Tag Manager usunęliśmy tę blokadę i mogliśmy mierzyć zwrot z inwestycji w kampanie PPC oraz skuteczność innych kanałów ruchu.
2
Przygotowanie i wdrożenie kampanii reklamowej
Reklamy w Google Ads obejmowały cały lejek marketingowy: górę (reklamy displayowe budujące świadomość marki), środek (kampanie w sieci wyszukiwania i PMax nakłaniające do podjęcia decyzji o przyjeździe) oraz dół (remarketing). O ich skuteczności zdecydowało precyzyjne dobranie grup docelowych (pary bez dzieci, rodziny z dziećmi, seniorzy), bieżąca kontrola nad słowami kluczowymi, oraz dostosowanie kreacji do nowych ofert i zmieniających się pór roku.
3
Planowanie strategiczne
Po potwierdzeniu skuteczności reklam w zdobywaniu nowych rezerwacji zacieśniliśmy współpracę z hotelem, wspólnie tworząc nowe atrakcyjne pakiety pobytowe. Aby zwiększyć zapełnienie pokojów w tygodniu stosowaliśmy zniżki na przedłużone weekendy, wykorzystywaliśmy nietypowe okazje (np. deszcz Perseidów w sierpniu) oraz tworzyliśmy ofertę dla nowych grup klientów (np. nauczyciele).
NASZ KOMENTARZ
"W branży HoReCa sukces odnoszą marki widoczne w momencie, gdy potrzeby klienta, jak głód, podróż, czy wypoczynek zamieniają się w konkretne zapytanie w Google. Google Ads w tym sektorze rynku to kluczowy kanał obecności w „momencie prawdy” klienta. Jako agencja osiągnęliśmy dobre wyniki, łącząc precyzyjne targetowanie lokalne, analizę zachowań gości oraz elastyczne komunikaty dostosowane do sezonowości i dostępności oferty. W efekcie nie tylko generowaliśmy ruch, ale realnie przełożyliśmy wyszukiwania na rezerwacje pokoi i pakietów pobytowych.”
Maciej Józefowicz, Google Ads Hero, MRKTG Heroes
Rezultaty biznesowe
40%
Udział ruchu z Google Ads na stronie hotelu
35%
Udział przychodów z Google Ads na stronie hotelu
+1000%
Zwrot z inwestycji w reklamy
