UX i UI w marketingu – jak poprawić doświadczenia użytkowników?

W tym artykule dowiesz się:

• Jakie znaczenie ma intuicyjny interfejs użytkownika (UI) w marketingu?

• Jak optymalizacja ścieżki zakupowej może zwiększyć konwersje?

• W jaki sposób testy A/B pomagają w poprawie doświadczeń użytkowników?

Czy wiesz, że aż 88% użytkowników nie wraca na stronę po złym doświadczeniu? 

Jeśli Twoja firma nie zwraca uwagi na UX (User Experience) i UI (User Interface), możesz tracić klientów, zanim jeszcze dokonają zakupu. W dobie rosnącej konkurencji na rynku online, kluczem do sukcesu jest nie tylko przyciągnięcie użytkownika na stronę, ale przede wszystkim – zatrzymanie go i skłonienie do podjęcia pożądanej akcji.

W artykule przedstawimy praktyczne wskazówki, jak poprawić UX i UI, by Twoja firma mogła zwiększyć konwersje i zbudować lojalność użytkowników.

Amazon odkrył, że każde opóźnienie ładowania strony o 100 milisekund powoduje spadek sprzedaży o 1%. Z kolei Google stwierdziło, że 53% użytkowników mobilnych opuszcza stronę, jeśli ładuje się ona dłużej niż 3 sekundy - jak donosi raport Google „The Need for Mobile Speed” (2017)

Znaczenie UX - intuicyjnego interfejsu użytkownika

Pierwsze wrażenie ma znaczenie – to stwierdzenie jest szczególnie prawdziwe w kontekście stron internetowych i aplikacji mobilnych. Jeśli interfejs jest nieczytelny, nieintuicyjny lub przestarzały, użytkownik szybko opuści stronę, szukając lepszego doświadczenia u konkurencji.

Czym charakteryzuje się dobry UI?

• Prostotą i przejrzystością: Użytkownik powinien od razu wiedzieć, gdzie kliknąć i jak poruszać się po stronie.

• Spójnością wizualną: Użycie jednolitych kolorów, czcionek i ikon sprawia, że strona wydaje się bardziej profesjonalna.

• Responsywnością: UI powinno być dostosowane do różnych urządzeń – od komputerów, przez tablety, po smartfony.

• Ładowaniem się w mgnieniu oka: 53% użytkowników opuszcza stronę, jeśli ładuje się dłużej niż 3 sekundy. Szybkość jest kluczowa.

Jak to osiągnąć?

1. Zainwestuj w profesjonalny design: Używaj nowoczesnych szablonów i sprawdzonych wzorców projektowych.

2. Używaj jasnych wezwań do działania (CTA): Przyciski „Kup teraz” lub „Zarejestruj się” powinny być dobrze widoczne i zachęcające.

3. Testuj na różnych urządzeniach: Upewnij się, że UI wygląda i działa dobrze zarówno na komputerze, jak i na smartfonie.

Optymalizacja ścieżki zakupowej

Dlaczego użytkownicy porzucają koszyki zakupowe? Najczęściej powodem jest zbyt skomplikowany proces zakupowy. Im więcej kroków, tym większe ryzyko, że użytkownik się zniechęci.

Jak uprościć ścieżkę zakupową?

• Redukuj liczbę kroków: Im mniej kliknięć, tym lepiej. Proces zakupu powinien być maksymalnie uproszczony.

• Umożliwiaj zakupy bez rejestracji: Nie zmuszaj użytkowników do zakładania konta – zaoferuj możliwość zakupu jako gość.

• Jasno komunikuj koszty: Brak ukrytych opłat, takich jak koszt dostawy, pozwala uniknąć niemiłych niespodzianek na ostatnim etapie zakupu.

• Dodaj różne metody płatności: Im większy wybór, tym większa szansa na sfinalizowanie transakcji.

• Wykorzystaj remarketing: Jeśli użytkownik opuści koszyk, przypomnij mu o nim za pomocą e-maila lub reklamy.

Przykład dobrej optymalizacji: Firma, z którą współpracujemy, skróciła proces zakupu z pięciu kroków do trzech, co przełożyło się na 20% wzrost konwersji. Kluczem była eliminacja zbędnych pól formularzy i uproszczenie płatności.

Testy A/B dla poprawy UX i konwersji

Nie zgaduj – testuj! Czasem drobna zmiana, taka jak kolor przycisku CTA, może znacząco wpłynąć na konwersję. Jak jednak wiedzieć, która wersja strony jest bardziej skuteczna? Odpowiedzią są testy A/B.

Czym są testy A/B? Testy A/B polegają na porównaniu dwóch wersji tej samej strony (np. wersji A i wersji B) różniących się jednym elementem, aby sprawdzić, która wersja osiąga lepsze wyniki.

Co można testować?

• Przyciski CTA: Kolor, tekst, lokalizacja.

• Nagłówki i treści: Sformułowania, długość, styl komunikacji.

• Grafiki i zdjęcia: Różne obrazy mogą inaczej oddziaływać na emocje użytkowników.

• Formularze kontaktowe: Liczba pól do wypełnienia.

• Układ strony: Rozmieszczenie elementów.

Jak przeprowadzić skuteczny test A/B?

1. Wybierz jeden element do przetestowania: Skup się na jednej zmianie, aby wyniki były wiarygodne.

2. Określ cel testu: Na przykład: „Zwiększenie liczby zapisów na newsletter o 15%”.

3. Podziel ruch użytkowników na dwie grupy: Jedna zobaczy wersję A, druga wersję B.

4. Analizuj wyniki i wdrażaj zmiany: Jeśli wersja B konwertuje lepiej, zastąp nią wersję A.

Narzędzia do testów A/B:

• Google Optimize

• Optimizely

• VWO (Visual Website Optimizer)

Dlaczego to działa? Testy A/B eliminują zgadywanie i pozwalają na podejmowanie decyzji opartych na danych. Dzięki temu Twoje działania marketingowe stają się bardziej efektywne, a konwersje rosną.

Podsumowanie

UX i UI to klucz do sukcesu w marketingu online. Nawet najlepsza kampania reklamowa nie przyniesie efektów, jeśli użytkownicy opuszczą stronę z powodu złych doświadczeń. Dlatego tak ważne jest:

• Projektowanie intuicyjnego UI, które sprawi, że użytkownicy będą poruszać się po stronie bez wysiłku.

• Optymalizacja ścieżki zakupowej, by zakupy były szybkie i proste.

• Testy A/B, które pozwolą Ci na bieżąco ulepszać elementy strony.

Chcesz poprawić doświadczenia użytkowników na swojej stronie i zwiększyć sprzedaż? Skontaktuj się z nami w MRKTG Heroes – pomożemy Ci wdrożyć skuteczne rozwiązania UX i UI, które przyniosą realne efekty biznesowe.