Opis projektu
Hotel Żubrówka to czterogwiazdkowy hotel w Białowieży oferujacy gościom oprócz luksusowych noclegów najlepszą kuchnię regionalną, zabiegi SPA oraz atrakcje i animacje dopasowane do pór roku. Wyzwaniem dla hotelu było zapełnienie miejsc przez klientów indywidualnych i biznesowych poza weekendami czy gorącymi okresami roku takimi jak majówka. Hotel chciał również zwiększyć znaczenie własnej strony internetowej jako kanału rezerwacji, aby zwiększyć niezależność od dużych platform rezerwacyjnych. Zaproponowanym przez MRKTG Heroes rozwiązaniem była kompleksowa kampania w Google Ads, obejmująca wszystkie etapy lejka marketingowego i skierowana do grup odbiorców uznawanych przez hotel za najważniejsze do pozyskania. Wyniki? TBC!
O kliencie:
Branża:
Wyzwanie biznesowe:
Zrealizowane usługi:
HoReCa
Niskie zapełnienie hotelu w dni robocze. Większość przychodów generowana przez zewnętrzne platformy rezerwacyjne pobierające wysokie prowizje.
Nasze rozwiązanie:
Scaling the business
Working together with the client during a 1-on-1 session, we developed a brand development strategy with additional services. Thanks to this solution, we saved time and were able to quickly get to work creating new sales pages to increase the number of subscribers from different countries.
Localization and QA testing
Creating separate services in line with the needs of different countries and languages required a personalized approach. We managed to adapt the existing service to the needs and challenges of other European markets and successfully attract customers. We also ensured they had a seamless experience on the new sites through QA testing.
Customer service
With the increased traffic on the website and the inflow of new customers, we also had to deal with ongoing customer inquiries. Thanks to our experience, we have optimized the related processes to reduce the waiting time for a response. To date, we have responded to several dozen thousand messages from customers and others.
Infrastructure management
The brand owner, satisfied with our results, commissioned us to provide full service of the service's network infrastructure. Therefore, we administer the entire VPN network, which requires knowledge of the OpenVPN environment and advanced skills in navigating the Linux environment using a terminal.
Etapy realizacji:
1
Konfiguracja śledzenia rezerwacji
Wyzwaniem, które musieliśmy rozwiązać na początku, był brak integracji systemu rezerwacyjnego hotelu z analityką Google. Hotel nie był w stanie śledzić, z jakich źródeł przychodzą rezerwacje składane na stronie, a przez to - w jakie kanały pozyskiwania ruchu powinien inwestować. Dzięki konfiguracji odpowiednich tagów śledzących w Google Tag Manager usunęliśmy tę blokadę i mogliśmy mierzyć zwrot z inwestycji w kampanie PPC oraz skuteczność innych kanałów ruchu.
2
Przygotowanie i wdrożenie kampanii reklamowej
Reklamy w Google Ads obejmowały cały lejek marketingowy. Kampanie angażowały zarówno jego górę (reklamy displayowe budujące świadomość marki), środek (kampanie w sieci wyszukiwania i PMax nakłaniające do podjęcia decyzji o przyjeździe) oraz dół (remarketing). O ich skuteczności zdecydowało precyzyjne dobranie grup docelowych (pary bez dzieci, rodziny z dziećmi, seniorzy) oraz bieżąca kontrola nad słowami kluczowymi, czy dostosowanie komponentów graficznych i wideo do zmieniających się pór roku.
3
Planowanie strategiczne
Po potwierdzeniu skuteczności reklam w zdobywaniu nowych rezerwacji zacieśniliśmy współpracę z hotelem, wspólnie tworząc nowe atrakcyjne pakiety pobytowe. Aby zwiększyć zapełnienie pokojów w tygodniu stosowaliśmy zniżki na przedłużone weekendy, wykorzystywaliśmy nietypowe okazje (np. deszcz Perseidów w sierpniu) oraz tworzyliśmy ofertę dla nowych grup klientów (np. nauczyciele).
NASZ KOMENTARZ
"W branży HoReCa sukces odnoszą marki widoczne w momencie, gdy głód, potrzeba odpoczynku czy plan podróży zamieniają się w konkretne zapytanie w Google. Google Ads w tym sektorze rynku to nie tylko forma reklamy, lecz kluczowy kanał obecności w „momencie prawdy” klienta. Jako agencja osiągnęliśmy dobre wyniki, łącząc precyzyjne targetowanie lokalne, analizę zachowań gości oraz elastyczne komunikaty dostosowane do sezonowości i dostępności oferty. W efekcie nie tylko generowaliśmy ruch, ale realnie przełożyliśmy wyszukiwania na rezerwacje pokoi i pakietów pobytowych.”
Maciej Józefowicz, Google Ads Hero, MRKTG Heroes
Rezultaty biznesowe
475%
This is the increase in the number of subscribers to the service over 2 years.
8
We have created so many additional revenue-increasing services for the client.
40k+
We have responded to this number of messages from customers so far.
